De retourprocedure

Hoe retourneert u goederen aan VELUX?

Voor het retour zenden van goederen heeft VELUX een heldere retourprocedure opgesteld.

De stappen in het kort:

  1. Vul ons digitale retourformulier in. Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Op deze manier kan uw retour zo snel en correct mogelijk worden verwerkt. Let op dat ook de reden van retour niet ontbreekt.
  2. Verzend het formulier aan VELUX.
  3. VELUX Nederland neemt uw retouraanvraag gedurende werkdagen (maandag t/m vrijdag) binnen 48 uur in behandeling.
  4. U ontvangt een retourbevestiging via e-mail. 

​Heeft u problemen bij het invullen van het formulier, of heeft u vragen over de gehele procedure? Neem dan gerust contact op met één van onze medewerkers via ons contactformulier of 030 - 6.629.629. Wij helpen u graag bij het correct afhandelen van uw retouren.

Retourformulier invullen

Bent u consument?

Let op! Bovenstaande betreft de retourprocedure voor professionals. Bent u een consument en wilt u producten die via de webshop zijn aangeschaft retourneren? Dan volgt u de procedure via onderstaande knop.

Retourprocedure voor consumenten
Tips bij het retourzenden van goederen
VELUX heeft een aantal tips voor het retourzenden van goederen.

  • Zorg voor overeenstemming met VELUX voor u een product retour zendt. Maak eventueel foto's van de retour te zenden producten als u niet zeker bent of u de producten retour kunt zenden.
  • Na het aanmelden van een retour ontvangt u altijd een bevestiging van de retouropdracht. Ontvangt u geen bevestiging? Neem dan contact op met VELUX!
  • Controleer de bevestiging van de retouropdracht. Klopt de bevestiging niet met wat u retour gemeld heeft? Neem dan contact op met VELUX!
  • Retouren worden, na bevestiging van de retouropdracht door VELUX binnen maximaal 10 werkdagen opgehaald. Zijn de producten na 10 werkdagen niet retour gehaald? Hou de bevestiging van de retouropdracht bij de hand en neem contact op met VELUX!
  • Bestelt u via een grossier? Neem dan contact op met uw grossier.

Contact opnemen met VELUX? Bel op werkdagen (ma t/m do: 08:00 - 17:00, vrij: 08:00 - 16:30) met onze afdeling Customer Operations via tel. 030-6.629.629 of mail via info@velux.nl!