VELUX ACTIVE heeft een limiet van 5 vertrekschakelaars per gateway.
Als je meer dan 5 schakelaars nodig hebt, moet je de woning in twee gebieden opsplitsen en voor elk gebied één gateway gebruiken.

Plaats jouw gateway; voor een stabiele draadloze verbinding met al jouwVELUX producten en WiFi-router, op een centrale locatie in de woning . Je kunt de signaalsterkte van jouw WiFi zien in "Instellingen > Woningbeheer" in de VELUX app. Nadat je de optimale positie heeft bepaald, kun je de gateway aan de muur monteren met de montagebeugel.

Als je graag VELUX ACTIVE zou willen gebruiken om een gezonder binnenklimaat te creëren, maar niet over een elektrisch dakraam beschikt, dan kun je een upgradekit op zonne-energie voor handbediende dakramen toevoegen. Ga voor meer informatie over elektrische ombouwproducten en compatibiliteit naar een VELUX dealer in de buurt. 

 

Om de beste voorwaarden voor nauwkeurige metingen te verkrijgen, volg je voor het plaatsen van de sensor de volgende richtsnoeren:
  - Plaats de sensor binnen bereik en op een passende hoogte aan de muur (90-170 cm)
  - Plaats de sensor niet aan de binnenkant van een buitenmuur
  - Plaats de sensor niet in direct zonlicht
  - Plaats de sensor niet boven verwarmingselementen of radiatoren
  - Plaats de sensor niet achter gordijnen, meubilair of andere obstakels

De vergrendeltoets en de vertrekschakelaar worden gebruikt om jouw VELUX ACTIVE binnenklimaatbeheersing in een beveiligde stand (afwezig) te zetten als jevan huis bent. Jouw dakramen worden dan beperkt tot "slechts klepventilatie"/"geen opening". Met een druk op het "dichte slotje" stel je de beveiligde stand (afwezig) in. Met een druk op het "open slotje" stel je de onbeveiligde stand (thuis) in.

NB: De standen instellen in de app is hetzelfde als een druk op de vertrekschakelaar.

Als jouw gateway al is geïnstalleerd, vind je het MAC-adres in de app. Ga naar Instellingen > Woningbeheer> Gateway > MAC-adres en zoek de uit 12 tekens bestaande code: "70: ee :50: xx: xx: xx".
Wanneer jouw gateway nog niet is geïnstalleerd, kun je het MAC-adres ook vinden op de achterkant van de gateway. Zoek naar de uit 7 tekens bestaande code in de indeling "g: xx: xx: xx" (het laatste deel van het serienummer van de gateway, dat u op de 3e regel vindt).

Je kunt met de app of de afstandsbediening jouw VELUX dakraam of buitenzonwering in de gewenste positie zetten. Kies in de app de gewenste ruimte en blader naar beneden tot u het product ziet dat je aan wilt sturen. Schuif de knop op de bedieningsbalk naar de gewenste stand. Laat het los om het positioneren te starten. Je kunt de beweging altijd stoppen door op de knop "Stop" te drukken.

Opmerking: je kunt dit proces versnellen door op de productpictogrammen aan weerszijden van de schuifregelaar te drukken - het product gaat dan direct naar de eindpositie.

Om een extra sensor aan jouw VELUX ACTIVE oplossing toe te voegen, opent je de app en ga je naar: "Instellingen > Nieuwe producten installeren > Extra schakelaar installeren". Volg de instructies.

Er is een app voor iOS 9.0 of later in de Apple App Store en voor Android 5.0 of later op Google Play. De app wordt gebruikt voor VELUX App Control en VELUX ACTIVE with NETATMO.

Je kunt tot wel 15 gebruikers met één gateway verbinden.

Je kunt met de app tot wel 5 verschillende woningen bedienen.

VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control vereisen een persoonlijk WiFi-netwerk. Ze kunnen niet op een openbare hotspot of een bedrijfsnetwerk worden ingesteld. Je hebt een 2,4 GHz (802.11 b/g/n) WiFi-netwerk nodig met WEP, WPA of WPA2-Personal netwerkbeveiligingsinstellingen.

VELUX ACTIVE en VELUX App Control kunnen tot wel 200 producten aansturen. Apple HomeKit ondersteunt maximaal 100 producten.

Als je graag VELUX ACTIVE zou willen gebruiken om een gezonder binnenklimaat te creëren, maar niet over een elektrisch dakraam beschikt, dan kun je een upgradekit op zonne-energie voor handbediende dakramen toevoegen. Ga voor meer informatie over elektrische ombouwproducten en compatibiliteit naar een VELUX dealer in de buurt. 

 

Je kunt maximaal 10 sensoren toevoegen aan één VELUX ACTIVE gateway. Als je meer dan 10 sensoren nodig hebt, moet je de woning in twee gebieden opsplitsen en voor elk gebied één gateway gebruiken.

VELUX ACTIVE heeft een limiet van 5 vertrekschakelaars per gateway.
Als je meer dan 5 schakelaars nodig hebt, moet je de woning in twee gebieden opsplitsen en voor elk gebied één gateway gebruiken.

VELUX ACTIVE with NETATMO is te gebruiken met Apple HomeKit en Google Home. Amazon Alexa wordt nog niet ondersteund, aangezien Amazon geen ondersteuning voor Windows biedt als onderdeel van hun oplossing. Dit betekent dat Amazon Alexa geen dakramen kan openen en sluiten vanaf hun systeem.

VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control kunnen VELUX producten (en bepaalde Somfy-producten) alleen vinden met behulp van het draadloze communicatieprotocol io-homecontrol.
Buitenzonweringen voor gevelelementen zijn niet compatibel.

BELANGRIJK: zorg voordat je met de installatie begint dat jouw VELUX afstandsbediening of wandschakelaar correct gekoppeld is met het product en volledig functioneel is. Reset jouw gateway NIET voordat je alle volgende stappen hebt afgerond:

Bij gebruik van een afstandsbediening met display en feedback (twee-weg):
1. Controleer of alle producten die bekend zijn in de afstandsbediening kunnen worden aangestuurd vanaf het punt waarop de gateway is geplaatst.
  - Als je een melding "geen contact" krijgt, ga dan dichter bij het product staan en probeer het opnieuw, verplaats bij succes de gateway naar die positie.
  - Als je een melding "verkeerde beveiligingssleutel" ontvangt, kijk dan in de instructies van de afstandsbediening hoe je een nieuwe en geldige beveiligingssleutel krijgt.
2. Controleer of je een "master" bediening voor de hele woning heeft of een bediening voor elke ruimte afzonderlijk.
  - Als je een "master bediening" heeft, gebruik deze dan altijd voor de productregistratie.
  - Wanneer elke ruimte afzonderlijk wordt bediend, voeg dan eerst de producten van de eerste afstandsbediening aan jouw app toe en voltooi de setup met alleen deze producten. Ga om de overige producten toe te voegen naar: Instellingen > Nieuwe producten installeren > Nieuw dakraam installeren > Volgende en volg de instructies in de app. Opmerking: de instructies van de afstandsbediening zijn enigszins anders, aangezien je de beveiligingssleutels nu tijdens het proces aanpast.
3. Controleer of je de juiste bedieningsoptie in de app hebt geselecteerd (1-wegbedieningen vindt u door op de knop "Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
4. Sluit de app af en open deze opnieuw om te zien of de installatie voltooid is. Wanneer dit niet het geval is, rond de installatie dan af.

Gebruikt je een wandschakelaar zonder feedback (1-weg) OF een combinatie van afstandsbedieningen? (uni- en bidirectioneel 1-weg en 2-weg):
1. Controleer of er een bidirectionele of 2-weg afstandsbediening aan jouw producten is gekoppeld. Gebruik deze als dit het geval is bij het toevoegen van de producten aan de gateway (zie hierboven).
2. Controleer of alle producten die bekend zijn bij de wandschakelaar kunnen worden aangestuurd vanaf het punt waarop de gateway is geplaatst. Ga, als u geen producten kunt aansturen, dichter bij het product staan en probeer het opnieuw, verplaats bij succes de gateway naar die positie. Kijk anders in de instructies van de afstandsbediening hoe je de wandschakelaar aan het product kunt koppelen.
3. Controleer door op de wandschakelaar op de knop met het tandwiel te drukken of het product heen en weer beweegt om aan te geven dat de registratie klaar is (druk bij oudere afstandsbedieningen op de RESET-knop). Wanneer het product niet beweegt, druk dan nogmaals op dezelfde knop op de wandschakelaar (op oudere afstandsbedieningen dus op de RESET-knop).
4. Controleer of je de juiste bedieningsoptie in de app heeft geselecteerd (unidirectionele 1-wegbedieningen vind je door op de knop "Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
5. Sluit de app af en open deze opnieuw om te zien of de installatie voltooid is. Wanneer dit niet het geval is, rond de installatie dan af.

Als bovenstaande stappen jouw probleem niet oplossen, moet je helaas jouw VELUX producten die niet door de gateway worden gevonden naar de fabrieksinstellingen terugzetten. Houd er rekening mee dat er fysieke toegang tot jouw product nodig is om de fabrieksinstellingen terug te zetten.
Nadat een product is gereset, werkt er geen enkele eerdere bediening meer voor dit product. Daarom moet je jouw bediening opnieuw aan het product koppelen - raadpleeg de instructies voor dakraam/accessoire over hoe je het product kunt resetten en hoe je vervolgens de bediening kunt koppelen.

Als jouw gateway al is geïnstalleerd, vind je het MAC-adres in de app. Ga naar Instellingen > Woningbeheer> Gateway > MAC-adres en zoek de uit 12 tekens bestaande code: "70: ee :50: xx: xx: xx".
Wanneer jouw gateway nog niet is geïnstalleerd, kun je het MAC-adres ook vinden op de achterkant van de gateway. Zoek naar de uit 7 tekens bestaande code in de indeling "g: xx: xx: xx" (het laatste deel van het serienummer van de gateway, dat u op de 3e regel vindt).

Ga voor iOS-apparaten (Apple) naar de Apple App Store en voor Android apparaten naar Google Play. Zoek naar VELUX ACTIVE with NETATMO en download de app. Deze app wordt gebruikt voor zowel VELUX ACTIVE als VELUX App Control.

Ja, dat is mogelijk maar u wordt wel aangeraden in elke ruimte een sensor te installeren om optimaal te kunnen profiteren van het VELUX ACTIVE systeem voor binnenklimaatbeheersing. Als je de sensorregistratie tijdens de installatie wilt overslaan, antwoord je op vraag in de app of je de batterijen in de schakelaars hebt geplaatst: "Dat is gebeurd". Druk vervolgens nadat de zoekactie is voltooid in het volgende scherm op "Al mijn schakelaars zijn aanwezig".

Een nieuwe gebruiker kan op twee manieren worden toegevoegd aan een bestaande VELUX ACTIVE of VELUX App Control oplossing:
1. De nieuwe gebruiker meldt zich met de juiste gegevens aan bij het account van de bestaande gebruiker.
2. Een bestaande gebruiker kan een nieuwe gebruiker uitnodigen en deze toegang verlenen. Dit kan in de app via "Instellingen > Gastbeheer > Een gebruiker uitnodigen".

Opmerking: voor beveiliging van VELUX ACTIVE en VELUX App Control moet de nieuwe gebruiker een verificatiesleutel ophalen bij de gateway om volledig toegang te krijgen (druk op de rode waarschuwingsbalk op het scherm voor de ruimte en volg de instructies in de app).

Je kunt de app op jouw nieuwe apparaat downloaden en je aanmelden bij jouw bestaande account.

Opmerking: voor beveiliging van VELUX ACTIVE en VELUX App Control moet de nieuwe gebruiker een verificatiesleutel ophalen bij de gateway om volledig toegang te krijgen (druk op de rode waarschuwingsbalk op het scherm voor de ruimte en volg de instructies in de app).

Ja, je kunt met elk mobiel Apple- of Android-apparaat toegang krijgen tot VELUX ACTIVE en VELUX App Control.

Naast het netvoedingssnoer op jouw gateway moet een wit LED-lampje branden. Controleer of het netsnoer op de gateway is aangesloten en of de hoofdschakelaar op AAN staat. Wanneer je al verbinding heeft, koppel je de gateway 10 seconden los en sluit je deze opnieuw aan.

Plaats jouw gateway; voor een stabiele draadloze verbinding met al jouwVELUX producten en WiFi-router, op een centrale locatie in de woning . Je kunt de signaalsterkte van jouw WiFi zien in "Instellingen > Woningbeheer" in de VELUX app. Nadat je de optimale positie heeft bepaald, kun je de gateway aan de muur monteren met de montagebeugel.

Als je de gateway vervangt moet je een nieuwe installatie creëren. Om veiligheidsredenen kun je geen informatie overdragen van de ene naar de andere gateway, maar je kunt wel jouw bestaande VELUX account bewaren voor de nieuwe gateway.

Om VELUX ACTIVE of VELUX App Control te verbinden, is een 2,4 GHz (b/g/n) WiFi-netwerk vereist. Als u een dual-band WiFi-router gebruikt, zorg er dan voor dat de 2,4 GHz- en 5 GHz-netwerken een unieke naam (SSID) hebben. Wanneer u WiFi-repeaters of -versterkers gebruikt, zorg er dan voor dat elk toegangspunt ook een unieke naam (SSID) heeft.
De geaccepteerde netwerkbeveiliging kan Open, WEP, WPA of WPA2-Personal (TKIP en AES) zijn.

Incompatibele WiFi-netwerken zijn:
- Openbare en bedrijfsnetwerken met poortfiltering.
- Netwerken die alleen de 5 GHz-band gebruiken.
- Netwerken achter een verificatieportaal.

Zorg ervoor dat jouw smartphone; voordat je met de installatie begint, correct met een functionerend WiFi-netwerk is verbonden.
Volg dan deze stappen:

1. Start de WiFi-router en smartphone opnieuw op.
2. Controleer of de gateway is aangesloten op de voeding (brandend wit ledlampje naast de netsnoeraansluiting)
3. Wanneer je WiFi-versterkers/repeaters in jouw netwerk gebruikt, controleer dan of de gateway verbinding maakt met het toegangspunt met het sterkste signaal en of het toegangspunt een unieke naam (SSID) heeft.

Waneer bovenstaande stappen jouw probleem niet oplossen, controleer dan of de VELUX gateway kan worden verbonden via een hotspot van een andere telefoon die is aangesloten op het 4G mobiele datanetwerk. Wanneer verbinding met een hotspot mogelijk is, controleer dan jouw routerinstellingen door verbinding te maken met de configuratiepagina van de router (raadpleeg de gebruikershandleiding van jouw router).

- Werk de router bij naar de nieuwste firmwareversie.
- Verzin een eenvoudiger WiFi-wachtwoord zonder speciale tekens.
- Zorg dat MAC-filtering niet is ingeschakeld op de router (of zorg ervoor dat de gateway als vertrouwd bekend staat).
- Zorg dat toegangsbeperkingen (zoals ouderlijk toezicht) zijn uitgeschakeld.
- Controleer of de router een slaapfunctie heeft. Als dit het geval is, schakel deze functie dan uit (vermijd het vaak verbreken/opnieuw verbinden met de router om een stabiele gateway-functie te garanderen).
- Schakel de WiFi-kanaalbeperking uit (schakel automatische selectie in) of selecteer kanaal 1, 6 of 11.
- Controleer of 2,4 GHz ook is ingeschakeld als de router dual-band compatibel is (VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control kunnen alleen verbinding maken met 2,4 GHz-netwerken). Probeer ook 5 GHz uit te schakelen.
- Controleer of UPnP is ingeschakeld (dit wordt aanbevolen).
- Controleer of LAN-naar-WLAN en multicast niet worden geblokkeerd.
- Probeer de bestaande DNS-servers te vervangen door die van Google (Primary: 8.8.8.8/Secondary: 8.8.4.4).
- Controleer of jouw router een firewall/poortfilter heeft. Als dit het geval is, opent u poort 25050 (TCP).
- Geef de gateway een statisch IP-adres met bijbehorend MAC-adres.

Om de signaalsterkte van jouw wifi tussen de router en jouw gateway te verbeteren, kunt u de gateway en router fysiek dichter naar elkaar toe bewegen. Je kunt tevens een vergroter van het draadloos bereik aan jouw wifinetwerk toevoegen.

Om de beste voorwaarden voor nauwkeurige metingen te verkrijgen, volg je voor het plaatsen van de sensor de volgende richtsnoeren:
  - Plaats de sensor binnen bereik en op een passende hoogte aan de muur (90-170 cm)
  - Plaats de sensor niet aan de binnenkant van een buitenmuur
  - Plaats de sensor niet in direct zonlicht
  - Plaats de sensor niet boven verwarmingselementen of radiatoren
  - Plaats de sensor niet achter gordijnen, meubilair of andere obstakels

Plaats jouw vertrekschakelaar binnen bereik, op een passende hoogte (90-120 cm), naast jouw hoofdingang. Je kunt bij elke ingang vanjo uw woning een vertrekschakelaar plaatsen.

Het maximale bereik tussen een sensor / vertrekschakelaar en de gateway is 300 m vrij zicht of ongeveer 30 m binnenshuis (inclusief muren en plafonds).

Probeer de gateway en schakelaars dichter bij elkaar te zetten om de sterkte van het draadloze signaal te verbeteren. Een vergroter van het draadloos bereik kan niet worden gebruikt.

Om een extra sensor aan jouw VELUX ACTIVE oplossing toe te voegen, opent je de app en ga je naar: "Instellingen > Nieuwe producten installeren > Extra schakelaar installeren". Volg de instructies.

Om een sensor uit jouw VELUX ACTIVE installatie te verwijderen, open je de app en ga naar: "Instellingen > Woningbeheer > Ruimte > Sensorschakelaar", waarna je op "Product verwijderen" drukt.

Om een sensor van de ene naar de andere ruimte te verplaatsen, open je de app en gaat je naar: "Instellingen > Woningbeheer > Ruimte > Sensorschakelaar", waarna je op "Product verplaatsen" drukt.

Een sensor kan slechts producten bedienen in de ruimte waar hij zich bevindt. Je wordt aangeraden in elke ruimte een sensor te installeren om een optimale automatische bediening van jouw producten te verkrijgen en van alle voordelen van VELUX ACTIVE te profiteren.

Het maximale bereik tussen een VELUX product en de gateway is 300 m vrij zicht of ongeveer 30 m binnenshuis (inclusief muren en plafonds). Het bereik kan worden verdubbeld (60 m binnen) door de bereikvergroter met io-homecontrol (KLF) toe te voegen.

Nee, kopieer eenvoudig het ID van jouw dakramen en zonweringsproducten van een (of meer) van jouw bestaande afstandsbedieningen naar de gateway. Alle bestaande afstandsbedieningen blijven onveranderd.

Wanneer je bij jouw dakraam of zonweringsproduct ook een wandschakelaar (lokale bediening) hebt ontvangen, moet je die producten altijd eerst met deze schakelaar verbinden. Volg de met de wandschakelaar meegeleverde instructies.

Als je een VELUX bedieningstablet (KLR 200) of een VELUX afstandsbediening met display (KLR 100) hebt, voeg dan het dakraam of het zonweringsproduct ook aan deze afstandsbediening toe. Volg de met de afstandsbediening meegeleverde instructies.

Opmerking: door al jouw producten op één afstandsbediening te zetten, vergemakkelijk je het kopiëren van jouw VELUX producten naar de VELUX gateway.

Om een nieuw dakraam of zonweringsproduct aan jouw VELUX ACTIVE with NETATMO of VELUX App Control toe te voegen, open je de app en gaat je naar "Instellingen > Nieuwe producten installeren > Een nieuw dakraam installeren" en volg je de instructies.

Opmerking: voordat je een nieuw product aan VELUX ACTIVE of VELUX App Control kunt toevoegen, moet het product al gekoppeld zijn aan een VELUX afstandsbediening.

De firmware van jouw VELUX ACTIVE gateway wordt automatisch bijgewerkt wanneer nieuwe eigenschappen en bugfixes worden gelanceerd. Zie erop toe dat hij altijd aan staat en is aangesloten op het internet.

Je vindt de VELUX productgaranties via deze link: https://www.velux.nl/juridische-informatie/garantie

VELUX App Control en VELUX ACTIVE with NETATMO zijn beide smarthome-producten waarmee je jouw VELUX dakramen en accessoires vanaf jouw smartphone kunt bedienen. Het verschil tussen de twee producten is: 

VELUX ACTIVE with NETATMO: Met dit product kunt je jouw woning bedienen met een app. Je kunt jouw VELUX producten handmatig in elke gewenste positie zetten en je kunt op basis van jouw persoonlijke instellingen automatische processen in gang zetten, zoals hoeveel keer per dag je de ruimte wilt luchten. Bovendien kun je voor jouw binnenklimaat slimme automatiseringen uitvoeren. De binnenklimaatsensor in jouw VELUX ACTIVE startpakket detecteert binnentemperatuur, vochtigheidsgraad en CO2-niveau in jouw woning. Wanneer de meetwaarden buiten jouw voorkeursbereik vallen, zorgt VELUX ACTIVE automatisch voor ventilatie en zonwering voor het behoud van een gezond binnenklimaat in jouw woning. 

VELUX App Control: Met dit product kun je ook jouw woning bedienen met een app. Je kunt jouw VELUX producten handmatig in elke gewenste positie zetten en je kunt op basis van jouw persoonlijke instellingen automatische processen in gang zetten, zoals hoeveel keer per dag je de ruimte wilt luchten. Aangezien er geen binnenklimaatsensor is inbegrepen bij de VELUX App Control, kun je GEEN slimme automatiseringen uitvoeren. Je kunt echter te allen tijde sensoren aan jouw VELUX App Control toevoegen en deze upgraden naar een VELUX ACTIVE product. 

Beide producten worden aangestuurd door dezelfde app in jouw app store, "VELUX ACTIVE with NETATMO". 

De rode stip naast het pictogram Instellingen geeft aan dat er nieuws is over VELUX ACTIVE with NETATMO of VELUX App Control. Je kunt informatie over nieuwe functies of verbeteringen aan jouw app lezen door het instellingen-gebied te openen en te zoeken naar: Wat is er nieuw? Na het lezen van de informatie verdwijnt de stip, totdat er nieuwe informatie binnenkomt.

Klik hier om de gebruiksvoorwaarden van VELUX ACTIVE en VELUX App Control te bekijken
 

De luchtkwaliteit in jouw woning wordt constant weergegeven in de VELUX ACTIVE app. Als je de pagina van de betrokken ruimte invoert (productbediening) zie je de temperatuur, de vochtigheidsgraad en het CO2-niveau die door de sensor in die ruimte worden gemeten.

Ga naar de pagina van een bepaalde ruimte om de temperatuur, de vochtigheidsgraad en het CO2-niveau van die ruimte te bekijken. Verwissel van ruimte om de niveaus in een andere ruimte te bekijken.

Volgens de WGO ligt een goede binnentemperatuur tussen 17° en 26° Celsius (63 tot 79° Fahrenheit). Zo kan condensvorming, schimmel of uitdroging van de mensen in de ruimte worden voorkomen.

Om Celsius of Fahrenheit te kiezen als temperatuurschaal, open je de app en ga je naar: "Instellingen > Mijn account > Temperatuurschaal". Kies de schaal van jouw voorkeur.

Volgens de WGO ligt een goede vochtigheidsgraad binnenshuis (hoeveelheid waterdamp in de lucht) tussen 40% en 60%.

Volgens de WGO ligt een goed CO₂-niveau binnenshuis onder 1150 ppm.

Om een andere woning in de app weer te geven, druk op de naam van de woning in het openingsscherm en selecteer de gewenste woning.

Als je  jouw wachtwoord naar jouw VELUX account bent vergeten, druk je op "Wachtwoord vergeten?" op het inlogscherm en volg je de instructies in de e-mail. Als je geen e-mail ontvangt, doet je er goed aan jouw spam-map te checken.

Je kunt een nieuwe gebruiker uitnodigen en jouw toegang met hem/haar delen door de app te openen en naar: "Instellingen > Gastbeheer > Een gebruiker uitnodigen" te gaan

Je ontvangt automatisch een melding als er een nieuwe versie wordt uitgebracht. Ga naar de downloadpagina en accepteer de update als je automatische updates niet hebt ingeschakeld.

Je kunt met de app of de afstandsbediening jouw VELUX dakraam of buitenzonwering in de gewenste positie zetten. Kies in de app de gewenste ruimte en blader naar beneden tot u het product ziet dat je aan wilt sturen. Schuif de knop op de bedieningsbalk naar de gewenste stand. Laat het los om het positioneren te starten. Je kunt de beweging altijd stoppen door op de knop "Stop" te drukken.

Opmerking: je kunt dit proces versnellen door op de productpictogrammen aan weerszijden van de schuifregelaar te drukken - het product gaat dan direct naar de eindpositie.

Je kunt de positionering van het product stoppen met de afstandsbediening of de app. Druk op de knop "Stop" op het startscherm of in de app op het scherm met de betrokken ruimte.

Er zijn twee manieren om de automatische bediening tijdelijk stop te zetten:
- Zet een product met de app of VELUX afstandsbediening handmatig in een nieuwe stand. Hierdoor wordt het product tot de volgende automatische aansturing op handbediening gezet.
- Gebruik de bedieningscentrale rechtsboven (3 stippen) om iedere automatische bediening voor die specifieke ruimte te "Pauzeren". Selecteer "Herstarten" in de bedieningscentrale om de automatische aansturing opnieuw te activeren of wacht tot het starten van de volgende automatische aansturing.

Om jouw dakraam in de veilige ventilatiestand te openen, schuif je de draaiknop op de bedieningsbalk horizontaal totdat je het "vergrendelde ventilatie" pictogram bereikt.

NB: Het "vergrendelde ventilatie" pictogram zal niet worden weergegeven als jouw dakraam geen ventilatieklep heeft.

Accessoires die op een dakraam zijn geïnstalleerd worden samen met het dakraam in de app gegroepeerd. Om een specifiek product te vinden, kies je de ruimte met het dakraam en scrollt je omlaag totdat je het dakraam of zonweringsproduct ziet dat je wilt bedienen.

Persoonlijke productgroepen kunnen niet in de app worden gemaakt.
Wanneer je in een ruimte alle producten van hetzelfde type wilt aansturen, selecteer dan het scherm voor die ruimte en de groepsoptie onder de sensorwaarden. Alle producten van dat type worden nu met de schuifregelaar aangestuurd. Om producten afzonderlijk aan te kunnen sturen, selecteer de optie Apparaat

Je kunt alle producten van hetzelfde type ook bedienen via de binnenklimaatsensor in de ruimte. Deze groepen bestaan altijd uit dakramen, rolluiken of gordijnen.

Voor alle bedieningsopdrachten vanaf jouw app is een internetverbinding tussen jouw mobiele apparaat en de gateway vereist. Als deze communicatielink is verbroken, kan jouw app niet worden gebruikt totdat de link is hersteld. De gateway zelf zal gedurende 2 dagen automatische aansturing blijven bieden zonder internettoegang. Na deze tijd stopt de aansturing omdat er geen weergegevens worden bijgewerkt.

Je kunt de instellingen voor automatische bediening op elk moment wijzigen. Open om de instellingen te wijzigen de app en ga naar "Instellingen > Planning & Automatisering" en voer jouw voorkeuren voor elke ruimte afzonderlijk in.

Ja, met de app is het mogelijk om de bescherming door de regensensor tijdelijk uit te schakelen. De eerste keer dat je het dakraam opent gaat deze niet verder open dan de ventilatiepositie en word je geïnformeerd dat het regent. Wanneer je het dakraam nogmaals opent met de schuifregelaar, kun je het tot 50% openen. Na 15 minuten sluit het dakraam automatisch weer, zodat het niet meer naar binnen kan regenen.

Opmerking: bij oudere gemotoriseerde dakramen en bij lichtkoepels is het NIET mogelijk om de bescherming door de regensensor te negeren.

De app zal je automatisch waarschuwen wanneer een van de batterijen van de sensoren of vertrekschakelaar moeten worden vervangen. Als je meldingen wilt verwijderen, kun je alle VELUX ACTIVE meldingen beheren door de app te openen en naar: "Instellingen > Meldingen" te gaan.

Je kunt de standaardmeldingen van VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control beheren in "Instellingen > Meldingen" in de app. Het is momenteel niet mogelijk om nieuwe meldingen in VELUX ACTIVE of VELUX App Control te maken.

De twee rode toetsen op het openingsscherm (met een zonnetje en een maantje), kunnen worden gebruikt om jouw zonweringsproducten snel en makkelijk te bedienen. Als je de toets met de zon indrukt, haal je alle zonweringsproducten in de woning omhoog (Goedemorgen). Als je de toets met de maan indrukt, laat je alle zonweringsproducten in de woning neer (Goedenacht).

Je kunt de "vergrendelstand" zo wijzigen dat bij jouw vertrek alle zonweringsproducten naar beneden gaan of het "Goedenacht" scenario zo wijzigen dat alle dakramen sluiten als de zonwering omlaag gaat. Om de scenario's te wijzigen, opende app en ga naar: "Instellingen > Sneltoetsen".

De vergrendeltoets en de vertrekschakelaar worden gebruikt om jouw VELUX ACTIVE binnenklimaatbeheersing in een beveiligde stand (afwezig) te zetten als jevan huis bent. Jouw dakramen worden dan beperkt tot "slechts klepventilatie"/"geen opening". Met een druk op het "dichte slotje" stel je de beveiligde stand (afwezig) in. Met een druk op het "open slotje" stel je de onbeveiligde stand (thuis) in.

NB: De standen instellen in de app is hetzelfde als een druk op de vertrekschakelaar.

VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control zijn beveiligd om te voorkomen dat onbevoegde gebruikers jouw huis ontgrendelen. Om de woning te kunnen ontgrendelen, moet je op jouw smartphone een specifieke verificatiesleutel van de gateway ophalen. Gebruikers zonder deze sleutel kunnen de woning niet via hun app ontgrendelen.

Er zijn twee manieren om de sleutel op te halen:
- De sleutel wordt automatisch opgehaald tijdens het installeren van de gateway.
- De sleutel wordt opgehaald door op de rode waarschuwingsbalk met de naam "Authenticatie vereist" te drukken en de instructies te volgen.
(zorg dat de smartphone en de gateway zich dicht bij elkaar bevinden (ongeveer 20 cm) en dat beide zijn verbonden met hetzelfde WiFi-netwerk)

De beveiligingssleutel wordt om veiligheidsredenen rechtstreeks op de smartphone opgeslagen. Je moet een nieuwe sleutel ophalen als je van smartphone of apparaat wijzigt, of als je je afmeldt bij jouw account.

Opmerking: je kunt jouw woning altijd ontgrendelen met de vertrekschakelaar.

Als VELUX ACTIVE een bedieningsopdracht krijgt van een afstandsbediening, beschouwt het die als een bevoegde gebruiker. Het gaat er dan van uit dat het veilig is om de woning te ontgrendelen.

De algoritmen van VELUX ACTIVE kunnen worden bijgesteld om aan jouw persoonlijke voorkeuren tegemoet te komen. Als je de gevoeligheid van de binnenklimaatparameters wilt vergroten of verkleinen of als je een inactieve periode wilt definiëren, kan dit door de app te openen en naar: "Instellingen > Active bediening” te gaan.

Weersgegevens worden gebruikt om aan te passen hoe lang en hoe ver het dakraam open blijft tijdens de ventilatie en om te voorkomen dat het dakraam wordt bediend als dat geen verbetering van het binnenklimaat zou opleveren. De weersgegevens worden ook gebruikt om zonweringsproducten zo bij te stellen dat een potentiële oververhitting tijdig kan worden voorkomen.

Als de binnenklimaatsensor is geïnstalleerd en de bedieningsalgoritmen in de app zijn ingeschakeld, zal VELUX ACTIVE automatisch alle dakramen en alle zonweringsproducten in de ruimte bedienen.

VELUX ACTIVE en VELUX App Control blijven werken tijdens internetstoringen. De app blijft het binnenklimaat en de zonwering regelen volgens het laatste instelpunt van vóór de storing (afwezigheidsmodus, handmatig ingesteld punt, enz.). Na twee dagen wordt dit gepauzeerd omdat er geen weergegevens worden bijgewerkt. Alleen de werking van de zonwering in de ochtend en de avond blijven werken.

Tijdens de storing zul je de app echter niet kunnen gebruiken (je kunt dus geen producten aansturen, geen binnenklimaatparameters aflezen en geen instellingen wijzigen). De functionaliteit van de app wordt automatisch opnieuw ingeschakeld op alle aangesloten apparaten, zodra de internetverbinding weer tot stand is gekomen. Het kan een paar minuten duren voordat de gateway de verbinding met het internet heeft hersteld.

Tijdens een stroomstoring is de functionaliteit van VELUX ACTIVE en VELUX App Control niet beschikbaar. Met de afstandsbediening zul je echter wel door zonne-energie aangedreven VELUX producten kunnen bedienen. Zodra de stroomtoevoer is hersteld, zal de gateway automatisch weer verbinding maken met jouw router en de cloudservers. Houd er rekening mee dat dit een paar minuten kan duren.

Om jouw woning te beveiligen, gaat de VELUX gateway na een stroomstoring automatisch in de beveiligde stand (afwezigheidsmodus). Zo wordt voorkomen dat de dakramen opengaan doordat kwaadwillende personen buiten de woning een stroomstoring veroorzaken.

Ja, je kunt met de app een periode aangeven waarna uw raam automatisch dichtgaat (bv. tijdgestuurde badkamerventilatie). Om een periode te definiëren druk je op het pictogram van de controlecentrale (3 stippen) in de bovenhoek van het scherm van de ruimte en stel een tijd in. Als de periode is verstreken, wordt het venster automatisch gesloten. Geautomatiseerde bediening wordt automatisch hervat bij het begin van de volgende geplande automatisering in ACTIVE.

Je kunt de periode waarna jouw dakraam automatisch dichtgaat, aanpassen aan jouw persoonlijke behoeften. Deze periode staat standaard ingesteld op 15 minuten, maar dit kan worden bijgesteld naar elke waarde tussen de 5 en 60 minuten.

Nee. VELUX ACTIVE biedt niet de mogelijkheid om een schema te bepalen voor het openen en sluiten van ramen en/of zonweringsproducten. Als je VELUX ACTIVE gebruikt op een iPhone, kun je een schema creëren in de Apple Home app - zie support Apple HomeKit.

Ja, je kunt VELUX ACTIVE uitschakelen of stopzetten om te voorkomen dat jouw dakramen en zonweringsproducten automatisch worden bediend. Open de app en ga naar "Instellingen > Planning & Automatisering" om alle automatische bediening in huis uit te schakelen. Of laat automatische bediening in bepaalde ruimten ingeschakeld door in de app "Instellingen > Planning & Automatisering > Ruimte > Parameters > Schakel deze automatisering in" te kiezen.

Ja, het is mogelijk om VELUX ACTIVE with NETATMO en VELUX App Control tijdelijk in één (of alle) ruimte(n) uit te schakelen als je wilt voorkomen dat jouw dakramen en zonweringsproducten 's nachts automatisch bediend worden. Ga in de app naar "Instellingen >Planning & Automatisering > Ruimte" om de bedieningstijden voor die ruimte te definiëren (bijvoorbeeld van 08:00 tot 21:00 uur). Herhaal deze stap voor elke ruimte.

Ja, je kunt VELUX ACTIVE of VELUX App Control in een bepaalde ruimte uitschakelen en automatische bediening in een andere ruimte continueren. Ga in de app naar "Instellingen > Planning & Automatisering" en selecteer de ruimte waarvoor u VELUX ACTIVE of VELUX App Control wilt uitschakelen. Je kunt nu de bedieningsuren voor de ruimte definiëren - of "Deze automatisering inschakelen" uitschakelen om Geplande controle voor die ruimte uit te schakelen.

Ja, je kunt helemaal zelf aangeven wanneer VELUX ACTIVE of VELUX App Control iets wel of niet moet uitvoeren. Je kunt voor elke dag van de week een afzonderlijke planning maken en/of zelfs dagelijks specifieke periodes definiëren. Lees hier meer over de functie Planning & Automatisering als je wilt weten hoe u jouw eigen automatiseringen instelt.

De temperatuur in de ruimte wordt gemeten door de binnenklimaatsensor. De temperatuur wordt elke 20 seconden gemeten binnen een bereik van 0-50°C / 32-122°F.

Verschillen in meting tussen de VELUX ACTIVE temperatuursensor en een andere thermometer in de ruimte kunnen worden veroorzaakt door een verkeerd installatiepunt. Check dat de sensor niet in direct zonlicht, boven een verwarmingselement, achter een gordijn, bij een open raam of deur staat. Verwijder de sensor en verplaats het naar een andere positie.

De vochtigheidsgraad wordt gemeten door de binnenklimaatsensor aan de muur in die ruimte. De gemeten vochtigheidsgraad wordt om de 20 seconden bijgewerkt en gemeten binnen een bereik van 0-100%, met een nauwkeurigheid van ± 3%.

Het koolstofdioxideniveau (CO₂) van de ruimte wordt gemeten door de binnenklimaatsensor aan de muur in die ruimte. Het gemeten CO₂-niveau wordt om de 5 minuten bijgewerkt en gemeten binnen een bereik van 0-5000 ppm.

De bij jouw VELUX dakraam (of motorkit) geleverde regensensor is direct aan de motorbediening aangesloten. Er wordt geen informatie naar de app gestuurd als er regen wordt gedetecteerd en het dakraam wordt dan gesloten (regendetectie wordt lokaal geregeld door de dakraamopener). De VELUX ACTIVE app waarschuwt slechts voor regen als het dakraam (de motor) tijdens het regenen wordt geopend.

Als alle of enkele van jouw sensorwaarden ontbreken, kan het zijn dat jouw sensor onbereikbaar is (dat wordt aangegeven in de app). Check de sensorbatterijen en vervang ze zo nodig. Als enkel de waarde van uw kooldioxideniveau (CO₂) ontbreekt, maar de vochtigheidsgraad en temperatuur wel correct worden weergegeven, kun je 5-10 minuten wachten om te zien of er een meting verschijnt. Het CO₂-niveau wordt slechts om de 5 minuten gemeten en daarnaast kan het gebeuren na vervanging van een batterij.

Als geen van deze handelingen de sensorwaarden terugbrengen, moet jouw sensor worden vervangen.

NB: CO₂-metingen worden pas 12 uur na de oorspronkelijke installatie weergegeven, omdat de sensor eerst gekalibreerd moet worden.

De sensor- en vertrekschakelaar hebben onder normale omstandigheden een typische batterijduur van 2 jaar. De sensor- en vertrekschakelaar blijft nog geheel functioneel tot 7 dagen nadat het lage batterijniveau voor het eerst werd getoond.

VELUX ACTIVE gegevens worden opgeslagen in een veilig datacenter, beheerd door NETATMO. Alleen VELUX A/S, NETATMO en jouw lokale VELUX verkooporganisatie hebben toegang tot die gegevens. Het datacenter bevindt zich in de EU.

De gegevens betreffende VELUX ACTIVE zijn niet zichtbaar voor andere instanties dan VELUX A/S, NETATMO en, in beperkte mate, jouw lokale VELUX verkooporganisatie.

VELUX ACTIVE verzamelt gegevens om jouw binnenklimaat effectief te kunnen regelen. De gegevens worden gebruikt ten behoeve van onze service en de optimalisering van onze producten, evenals voor marketingdoeleinden indien je ons hiervoor toestemming heeft gegeven. Een volledig overzicht van de door ons opgeslagen persoonsgegevens vind je in het VELUX ACTIVE privacybeleid

Als je een verslag van de door ons opgeslagen persoonsgegevens wilt inzien, kun je contact opnemen met: info@velux.nl

Je kunt jouw e-mailadres en de namen van woningen, ruimten, dakramen, zonweringen en rolluiken veranderen in de VELUX ACTIVE app. Voor alle overige verzoeken verwijzen wij je naar: info@velux.nl

Als je de door VELUX opgeslagen informatie wilt verwijderen, moet je een verzoek indienen om jouw VELUX ACTIVE account te wissen. Als je jouw gateway reset, wissen wij jouw persoonsgegevens binnen de in het VELUX ACTIVE privacybeleid genoemde periode. Als je wilt dat de informatie onmiddellijk wordt verwijderd, kun je je tot: info@velux.nl wenden met een verzoek om te worden gewist. Verdere details vind je in de VELUX ACTIVE gebruiksvoorwaarden.

De VELUX Group is vastbesloten om incidenten zoals hacken en misbruik van gegevens te voorkomen. Om dit te waarborgen, hebben we een groot aantal technische, administratieve en fysieke beveiligingsmechanismen geïmplementeerd, ontworpen om de door VELUX ACTIVE verzamelde gegevens te beschermen. Houd er rekening mee dat ondanks onze inspanningen om jouw gegevens te beschermen, geen beveiligingsoplossing perfect is, noch ondoordringbaar.

Als je, tegen alle verwachtingen in, een probleem ondervindt met persoonlijke gegevens, of als je een vermoedelijke schending, een IT-probleem of iets dergelijks constateert met betrekking tot VELUX ACTIVE, vul dan de volgende informatie hier in.  

Type incident en beschrijving (wat heb je waargenomen?)

1. Wanneer vond het incident plaats?
2. Waar heb je het waargenomen? (op welke webpagina's, pagina's of vergelijkbaar)
3. Worden individuen beïnvloed? (bevat het datalek persoonlijke informatie over individuen? Zo ja, wie?)
4. Wie is er op de hoogte van dit incident?

We zullen snel op meldingen reageren.

Je kunt Apple HomeKit gebruiken om met de hulp van Siri (Apple's spraakassistent) jouw VELUX producten te bedienen. Gebruik jouw stem om jouw dakraam te openen, de zonweringen neer te laten of te informeren naar de huidige status van de luchtkwaliteit in jouw Woning. Apple HomeKit stel je verder in de gelegenheid om scenario's te creëren die jouw VELUX producten en andere met HomeKit compatibele apparaten verbinden.

"Als je HomeKit al hebt geconfigureerd met een ander iOS-apparaat, raadpleeg je de veelgestelde vraag: ""Hoe deel ik de bediening van Apple HomeKit?"" Om een ​​uitnodiging te ontvangen.
Volg anders de onderstaande stappen:

Herstel eerst de HomeKit-koppeling van jouw gateway:
 - Verwijder de gateway uit de Home-app voor het geval je deze in jouw Home-app ziet.
 - Controleer of jouw smartphone is verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk als jouw gateway.
 - Controleer of jouw gateway gevoed is en of er geen LED knippert aan de achterkant van de gateway.
 - Houd de knop gemarkeerd met het tandwielpictogram ingedrukt.
 - Als je de LED rood ziet knipperen, laat je de knop los en druk je nogmaals snel op de knop om het opnieuw instellen te bevestigen.
 - De gateway wordt nu gereset en start automatisch opnieuw.
 - Wacht tot de LED aan de achterkant van de gateway wit oplicht.
 
Ten tweede, herconfigureer de Wi-Fi-toegang van de gateway:
 - Open de VELUX-app en selecteer ""Instellingen"".
 - Selecteer ""Woningbeheer"". 
 - Selecteer ""VELUX Gateway"".
 - Selecteer ""Wi-Fi instellen"" en volg de instructies.
 
Tenslotte koppelt je jouw gateway met HomeKit:
 - Open de VELUX-app en selecteer ""Instellingen"".
 - Selecteer ""Woningbeheer"".
 - Selecteer ""VELUX Gateway"".
 - Selecteer ""HomeKit instellen"" en volg de ""instructies""."

Om jouw producten met Siri en Apple HomeKit te bedienen als je van huis bent (niet aangesloten op het wifinetwerk van jouw woning), moet je een apparaat als HomeKit thuishub opzetten. Dat kan zijn:
 - Een Apple TV4 met tvOS 10 of later.
 - Een iPad met iOS 10 of later.

Ja, je kunt de gateway installeren met Apple HomeKit (in plaats van met de VELUX ACTIVE with NETATMO app). Volg de instructies in deze link.

NB: Voor deze installaties kun je enkel de functionaliteit van Apple HomeKit en de Apple Home app gebruiken. De ACTIVE automatische algoritmen zijn niet inbegrepen bij Apple HomeKit en je krijgt er slechts toegang toe met de VELUX ACTIVE app.

"Bij het opnieuw instellen van de HomeKit-koppeling van uw gateway, verwijder je:

- De Wi-Fi-verbinding tussen de gateway en jouw router.
- De HomeKit-koppeling van jouw gateway.

De koppeling aan jouw VELUX-producten, sensor en vertrekschakelaar blijft ongewijzigd.
Volg de onderstaande stappen om een HomeKit-reset uit te voeren:

- Houd de knop gemarkeerd met het tandwielpictogram ingedrukt.
- Als je de LED rood ziet knipperen, laat je de knop los en druk je nogmaals snel op de knop om het opnieuw instellen te bevestigen.
- De gateway wordt nu gereset en start automatisch opnieuw.
- Wanneer de LED wit knippert, is jouw gateway klaar voor een nieuwe HomeKit-koppeling.
- Open jouw Home-app en voeg de gateway toe als een nieuw accessoire in HomeKit."

Je  kunt jouw wificonfiguratie updaten indien je van internetprovider moet veranderen. 
Een wifi-update gaat als volgt:

- Druk de toets met het tandwiel in en houd hem ingedrukt
- Laat de toets los zodra je het LED-lampje wit ziet knipperen
- Open eerst de iOS-instellingen van uw apparaat en daarna de “wifi” rubriek
- Selecteer de gateway in de “NIEUW APPARAAT CONFIGUREREN …” rubriek 
- Volg de instructies voor het updaten van de wificonfiguratie

Als je een Google Home-luidspreker hebt, gebruik je de Google Home-app, die beschikbaar is voor iOS en Android, om jouw VELUX producten te verbinden. Meer informatie over de instellingsprocedure vind je op de Google Help-website.

Als je geen Google Home-luidspreker hebt, download je de Google Assistant-app, die beschikbaar is in de App Store voor iOS en de Play Store voor Android. Meer informatie over de instellingsprocedure vind je op de Google Help-website.

Voor een betere beveiliging is een extra stap nodig om jouw dakramen te kunnen bedienen met de Google Assistant. Maak eenvoudig een Google Assistant-beveiligingscode in de VELUX ACTIVE with NETATMO-app. Volg hiertoe de stappen in "Hoe kan ik een beveiligingscode maken voor Google Assistant?"

Voor een betere beveiliging is een extra stap nodig om jouw Dakramen te kunnen bedienen met de Google Assistant. Maak eenvoudig een Google Assistant-beveiligingscode in de VELUX ACTIVE with NETATMO-app door onderstaande stappen te volgen: 

1. Open de VELUX ACTIVE with NETATMO-app
2. Tik op het pictogram linksboven om het gedeelte 'Instellingen' te openen
3. Tik op 'woningbeheer'
4. Tik bovenaan op de naam van jouw huis
5. Tik op 'Google Assistant' in het gedeelte 'Geavanceerd'
6. Tik op 'Dakraam bediening inschakelen' en maak een pincode van 4 cijfers. 

De instellingsprocedure is voltooid. Je kunt nu jouw VELUX dakramen openen met de Google Assistant:

"Ok Google, open de dakramen in de woonkamer"

Je kunt VELUX producten als volgt verwijderen uit jouw Google Assistant: 

1. Open de Google Assistant-app en tik op een van de ingestelde VELUX producten (dakramen, raamdecoratie of rolluik).
2. Tik op 'VELUX ACTIVE with NETATMO ontkoppelen' 
3. Bevestig de bewerking door opnieuw 'Ontkoppelen' te selecteren.

Google Assistant heeft nu niet langer toegang tot jouw VELUX producten.

Afhankelijk van de vraag hoe ver Google Assistant in jouw lokale taal is ontwikkeld, kun je problemen ondervinden met het taalbegrip van Google Assistant. Om het aantal opdrachten dat Google Assistant niet begrijpt, te beperken, kun je jouw producten en kamers een naam geven en deze namen vervolgens in jouw opdrachten opnemen.

Je kunt ook naar 'Instellingen' in jouw Google Home-app gaan en een tweede taal toevoegen (bij voorkeur Engels, Frans of Duits), wat je de mogelijkheid biedt om opdrachten te gebruiken in zowel jouw lokale taal als een taal waarin de Google Assistant een hoger taalvaardigheidsniveau heeft.