Ondervindt u een probleem met uw VELUX-product?

Wij helpen u graag. Eventuele reparaties of het oplossen van een probleem regelen wij zo snel mogelijk voor u.

In veel gevallen kunt u een probleem eenvoudig zelf verhelpen. Op onze support website vindt u antwoorden en praktische oplossingen. Natuurlijk staat ook ons serviceteam altijd klaar om u te ondersteunen.

Service-aanvraag indienen

Via ons serviceformulier kunt u een service-aanvraag bij ons indienen. Hoe vollediger het formulier is ingevuld, hoe sneller onze technische experts het probleem kunnen vaststellen. Denk hierbij aan:

• Een foto van het typeplaatje van het product
• Foto van de locatie waar het product is geïnstalleerd
• Een duidelijke omschrijving van de klacht

Op werkdagen kunt u doorgaans binnen 24 uur een reactie van ons verwachten.

In veel gevallen kunnen we het probleem eenvoudig oplossen. Wij sturen u dan advies via e-mail, of nemen telefonisch contact op. Indien gewenst kan dit ook via video-bellen.

Wanneer het probleem op deze manier niet kan worden opgelost, plannen wij een servicebezoek bij u in.

Servicekosten buiten de garantieperiode

Wanneer een servicebezoek buiten de garantie valt, gelden de volgende kosten:

• €120,- servicekosten - voor kleine reparaties (meestal binnen 30 minuten opgelost)
• Arbeid na 30 minuten: €40,- per extra half uur (bij grotere reparaties)
• Bij grotere werkzaamheden brengen we eerst een offerte uit
• Eventuele materiaalkosten worden apart in rekening gebracht

De totale te verwachten kosten bespreken wij altijd voorafgaand aan de werkzaamheden met u.

Let op: wij kunnen u alleen van dienst zijn als u in Nederland woont. Woont u in België? Bezoek dan de website van VELUX België om een servicemonteur aan te vragen.